Resi e Rimborsi

Resi

Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

Se il cliente desidera restituire un prodotto perché non è di suo gradimento o ha cambiato idea, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, completo di accessori, confezione originale e imballaggio adeguato.

Prodotti personalizzati

Per prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente, il reso può non essere accettato, salvo prodotti difettosi, errati o non conformi all’ordine ricevuto.

Prodotti rotti, errati o con pezzi mancanti

In caso di prodotto rotto, articolo errato o pezzi mancanti, il cliente deve contattarci inviando numero ordine, descrizione del problema, foto e video chiari del prodotto e dell’imballaggio.

Le richieste vengono valutate solo dopo la ricezione della documentazione necessaria.

Se il danno dipende dal trasporto, verrà aperto un reclamo con il corriere e sarà necessario attendere la risposta del corriere prima di procedere con la soluzione finale.

Soluzioni

Dopo la verifica del problema, potremo procedere con sostituzione, invio del pezzo mancante, buono acquisto da utilizzare sul sito o altra soluzione adeguata in base al caso.

Rimborsi per danni da trasporto

Quando il danno viene riconosciuto dall’assicurazione del trasporto, l’importo riconosciuto verrà accreditato al cliente sotto forma di buono acquisto utilizzabile sul nostro sito. iL danno si apre tramite sito nel pannello dell'accaunt del cliente nella sezione reclami .

Il buono acquisto non ha scadenza e potrà essere utilizzato per uno dei successivi ordini.