Spedizioni e resi
Spedizioni
Gli ordini vengono preparati tutti i giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Gli ordini non vengono preparati il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
Il tempo di preparazione dell’ordine è generalmente di 1 giorno lavorativo. In alcuni casi, se l’ordine viene ricevuto in tempo utile e il corriere è disponibile, la spedizione può partire anche in giornata.
Tempi di consegna
I tempi di consegna indicativi sono:
24 ore lavorative per la maggior parte delle zone in Italia
48 ore lavorative per isole e zone più difficili da raggiungere
I tempi di consegna dipendono dal corriere e possono variare in base alla zona, al periodo, a festività, scioperi, condizioni meteo o altri eventi non dipendenti dalla nostra attività.
Eventuali ritardi causati dal corriere non sono responsabilità diretta della nostra attività, ma faremo il possibile per fornire assistenza al cliente.
Costo della spedizione
Il costo della spedizione viene mostrato nel carrello e nella pagina di pagamento prima della conferma dell’ordine.
Il prezzo della spedizione non cambia in base alla destinazione, salvo diverse indicazioni mostrate al momento dell’acquisto.
Tracciamento del pacco
Ogni pacco ha la propria tracciatura. Dopo la spedizione, il cliente riceverà automaticamente le informazioni per seguire la consegna dell’ordine.
Indirizzo errato o pacco non consegnato
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti al momento dell’ordine, compresi nome, cognome, indirizzo, numero civico, CAP, città, provincia, email e numero di telefono.
Se l’indirizzo inserito è errato, incompleto o non corretto e il pacco torna indietro, i costi di rientro del pacco e i costi di una nuova spedizione saranno a carico del cliente.
Prima di confermare l’ordine, consigliamo sempre di controllare attentamente tutti i dati di spedizione.
Resi
Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Se il cliente desidera restituire un prodotto perché non è di suo gradimento o ha cambiato idea, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, completo di accessori, confezione originale e imballaggio adeguato.
Prodotti personalizzati
Per prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente, il reso può non essere accettato, salvo prodotti difettosi, errati o non conformi all’ordine ricevuto.
Prodotti rotti, errati o con pezzi mancanti
In caso di prodotto rotto, articolo errato o pezzi mancanti, il cliente deve contattarci inviando numero ordine, descrizione del problema, foto e video chiari del prodotto e dell’imballaggio.
Le richieste vengono valutate solo dopo la ricezione della documentazione necessaria.
Se il danno dipende dal trasporto, verrà aperto un reclamo con il corriere e sarà necessario attendere la risposta del corriere prima di procedere con la soluzione finale.
Soluzioni
Dopo la verifica del problema, potremo procedere con sostituzione, invio del pezzo mancante, buono acquisto da utilizzare sul sito o altra soluzione adeguata in base al caso.
Il rimborso non è automatico. Ogni richiesta viene prima verificata e gestita in base al tipo di problema riscontrato.
IL RIMBORSO ARRIVA TRAMITE BUONO DOPO CHE ASSICURAZIONE LO GIRA IL BUONO NO SCADE E L POTETE USARE NEL PROSSIMO ORDINE